شرح مراسم

مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد بازار ایران

وضعیت : مراسم به پایان رسیده

تاریخ برگزاری : 28 تیر 1397

استان : تهران

شهرستان : تهران

آدرس : تهران، دانشگاه تهران

مجری / مرجع خبر: دپارتمان تجارت و بازرگانی گروه مطالعات پیمانکاری

کد مراسم : 973403

نظرات / پیشنهادات شما

قبل از هر گونه برنامه ریزی و اقدامی، صحت اطلاعات را از برگزار کننده و منبع رویداد، استعلام نمایید.

زمان برگزاری کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد بازار ایران ؛تهران - در محل دانشگاه تهران - در تاریخ 28 تیر ماه 97 میباشد .

*** سرفصل های آموزشی کارگاه:
• مزایا، چالش ها و موانع پیاده سازی نظام CRM موفق در سازمان های ایرانی
• نقش CRM در فرایند بازاریابی و فروش مجدد
• بررسی شیوه های پایش و آگاهی از نظرات مشتریان
• طبقه بندی انواع مشتریان (الزامات، ساختار و کارکردها)
• تشریح مدل های رضایتمندی و وفاداری مشتری: مدل Gap, Kano و...
• تشریح تکنیک¬های کمی سنجش رضایت مشتریان (CSM)
• بررسی نمونه های موفق

***مدرس کارگاه: آقای دکتر نوید مولایی
• دکترای مدیریت
• سخنران و ارائه دهنده مقاله در کنفرانس های بین المللی در ایتالیا، ترکیه، اسپانیا، هلند و ...
• مشاور مباحث مارکتینگ در شرکت ها و سازمان ها
• 10 سال تجربه آموزش دوره های CRM، روانشناسی فروش و رفتار مصرف کننده
• سابقه همکاری و عضو هیات تحریریه در 25 نشریه و ژورنال معتبر داخلی و خارجی
• مولف چندین عنوان کتاب از جمله رفتار شناسی مشتریان در بازاریابی مدرن، رفتار مصرف کننده